よくある質問

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布団コースは日本全国どこでご利用可能です。
また、基本送料は全て無料となっております。
※基本送料とは次の3つを指します。
　・集荷キット配送料金
　・集荷料金
　・クリーニング後の発送料金
※ただし、北海道と一部離島は別途1,800円(税込)、沖縄は別途5,800円(税込)を頂戴しております。

はい、ご利用いただけます。ご注文時、お届け先にご希望のご住所を入力していただきますと自由に指定していただけます。
（会社や事業所などからもご利用可能です。）

ご注文時、「ご注文手続き」画面内の『お届け日』『お届け時間』にご希望のお受け取り日時をご入力ください。

※なお、ご注文後、集荷キットの確認用紙に記載いただいたご希望の受け取り日時は優先されませんので、ご注意ください。

毛布は布団コースでご注文いただけます。
また、ベッドパッド、タオルケット、寝袋、座布団、ベビー布団（掛、敷）、お風呂マット、枕（羽毛・化繊綿・ビーズ）、カーペット（3畳以下）をご注文の場合もこちらのコースでご注文いただけます。

はい、可能でございます。キャンセルのご連絡は、電話・メールでのみ受け付けしております。
また、キャンセル料は以下の通りです。

集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30％
依頼品弊社到着後・・・代金の100％
クリーニング後・・・・キャンセル不可

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羽毛布団をはじめ、こたつ布団、羊毛布団、綿わた布団や毛布やベビー布団などもクリーニング可能でございます。
なお、以下のものに関しましては取扱除外品となりお預かりできません。送られた場合、そのままの状態でお返しすることですので、ご注意ください。

【羽毛布団コース取扱品】
・羽毛布団

【布団コース取扱品】
・敷布団
・羽毛布団以外の掛け布団
・こたつ布団
・羊毛布団
・綿布団
・和布団
・毛布
・ベッドパット
・寝袋
・枕（羽毛、化繊綿、ビーズ）
・カーペット（３帖以内）
・座布団
・ベビー布団
・お風呂マット

【取扱除外品】
・クイーン、キングサイズの布団
・電気毛布
・カーペット（３帖以下は可能）
・トイレマット
・シルク製品
・低反発枕
・そば殻枕
・マットレス
・ムートン素材の物
・ノンキルト
・濡れているもの
・洗濯表示がないもの
・ドライクリーニングも水洗いもできないもの
・汚れ、臭いがひどいもの
・穴、破れがひどく、クリーニングができないもの
・その他、現場工程でクリーニング不可と判断させていただいた布団

クリーニング対応不可のお布団などが含まれていた場合、事前のご連絡や、ご返金はございませんのであらかじめご了承ください。
お送りいただいたお品物のクリーニング可否につきましては、当社に到着・検品後、マイページの「WEBクローゼット」からご確認いただけます。
なお、対応不可品のお返しは、原則その他のお品物をクリーニングさせていただいてから、そのお品物と一緒にお返しいたします。
保管サービスをご利用の場合は保管後のお返しとなります。（いずれの場合もお客様の送料負担はございません。）

３畳以下のカーペットでございましたら、こちらの布団コースからご注文いただけます。

申し訳ございませんが、３畳を超える大きさのカーペットにつきましてはお取り扱いしておりません。

はい、羽毛枕、化繊綿枕、ビーズ枕でしたら布団コースでお取り扱い可能でございます。
※そば殻枕・低反発枕などの枕は取扱ができませんので、あらかじめご了承くだいませ。

また、ベッドパッド、タオルケット、寝袋、座布団、ベビー布団（掛、敷）、お風呂マット、カーペット（3畳以下）をご注文の場合も同様の方法でご注文いただけます。

申し訳ございませんが、本革が使われている布団につきましてはご対応いたしかねます。

到着後、検品時に指定枚数を超過していた場合、お客様その旨をご連絡をさせていただき、追加でクリーニングをご希望かどうかと、ご希望の場合は追加料金とお支払い方法を確認させていただいた上で、作業を進めさせていただきます。

メール、お電話、お問い合わせフォームのいずれかから点数を追加されたい旨をご連絡くださいませ。
当社にてご注文のコースを変更させていただき、差額をご請求させていただきます。

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ご注文から２〜３日ほどでお届けいたします。

集荷バッグはコースに応じて異なるサイズのものをご用紙しています。

羽毛布団コース：３辺合計が１５５センチのもの
布団コース：３辺合計が１９５センチのもの

申し訳ございませんが、配送業者はご選択いただくことができません。
弊社指定の運送会社（佐川急便）をご利用ください。

お手数ですが、お客様ご自身で佐川急便の着払伝票をご用意いただき以下の住所まで送付をお願いいたします。

運輸会社：佐川急便
〒668-0873 兵庫県豊岡市庄境９９５−１
宅配クリーニング　カラーズ宛
TEL:050-7102-3215

ご依頼品は「佐川急便」が集荷いたします。
集荷依頼は下記にお電話いただくか、こちらからアクセスしてくださいませ。（佐川急便のサイトに遷移します。）

固定電話から：0120-99-4500
携帯電話から：0570-01-0691

ビニールで１つ１つ包装し、発送時にお使いいただいた集荷バッグに入れてお届けいたします。
真空状態になる圧縮は行いませんが、ある程度空気を抜いた状態で梱包いたします。

はい、可能でございます。下記をご参照の上、余裕を持ってご連絡いただきますと幸いです。

１）注文時の希望日よりも前のお日にちに変更される場合
ご希望の受け取り日（変更後の希望日）の7日前までにお電話かメール、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

２）注文時の希望日よりも後のお日にちに変更される場合
ご注文時の希望日（変更前の希望日）の7日前までにお電話かメール、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
※保管可能な期間は、ご注文日から最大365日間となります。

はい、土日、祝日も集荷・お届けは可能でございます。

はい、可能でございます。
お問い合わせフォームから、下記を記載しご連絡いただきますと当店にてお届け先ご住所を変更させていただきます。

・ご注文番号
・お客様の氏名
・旧ご住所
・新住所（お引越し先）

※ただし事前に設定いただいたお届け希望日の７日前までにご連絡くださいませ。

誠に申し訳ございませんが、お客様のお品物を大切に管理させていただくため、
必ずご注文単位で（全てのお品物をまとめて）発送し、お届けさせていただきます。

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はい、布団コースで可能でございます。 こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども同じコースで対応可能でございます。
羽毛布団のみ、羽毛布団コースでお取り扱いしております。

当社では、できる限りホッチキスを使用せずバノックピンを使用し、管理タグを取り付けるようにしております。
ただ、お品物の構造上、どうしてもバノックピンでの取り付けができない場合もございます。その際はやむを得ずホッチキスを使用する場合もございますので、予めご了承くださいませ。

誠に申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いは無料で対応させていただきます。
お手数おかけいたしますが、取れていないシミをお伝えいただきましてお送りいただければ再度ご対応させていただきます。

恐れ入りますが、お品物到着から1週間以上経過している場合はその原因特定が難しい為、再洗いはご対応いたしかねます。
商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願いいたします。

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はい、可能でございます。ご注文時、『ご注文手続き』画面内の『お届け日』『お届け時間』にご希望のお受け取り日時をご入力ください。

※お届け希望日は日毎に上限を設けております。また、お届け希望日時のご登録後は、受け取り日時変更をご希望いただきましてもお受付け出来きない事もございます。あらかじめご了承ください。また、集荷キットの「クリーニングクリーニング確認用紙」に記載いただいた、ご希望の受け取り日時は優先されませんので、ご注意ください。

全室空調完備、完全遮光の衣類に最適な環境の保管庫で、ひとつひとつカバーを掛けた状態で大切に保管しております。

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集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
※ただし、北海道、一部離島は別途1,800円(税込) 、沖縄は別途5,800円(税込)を頂戴しております。

各種クレジットカード支払と代金引換がご選択いただけます。

申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

お支払い方法に代金引換をご選択の場合は、ご注文後、当店専用の集荷キットをお届けする際に配送係員にお支払いいただきます。

はい、可能でございます。
ご注文後お問い合わせフォームからご連絡いただくか、もしくは集荷キットに同封の「クリーニング確認用紙」に領収書希望と記載をいただきき、宛名・但し書きの詳細を併せてご記入くださいませ。

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テントコースは日本全国どこでもご利用可能です。
また、基本送料は無料となっております。
※基本送料とは次の２つを指します。
　・当社へのお品物の発送料金
　・クリーニング後のお届けの送料
※ただし、北海道と一部離島は別途1,800円(税込)、沖縄は別途5,800円(税込)を頂戴しております。

ご注文時、「ご注文手続き」画面内の『お届け日』『お届け時間』にご希望のお受け取り日時をご入力ください。

はい、可能でございます。キャンセルのご連絡は、電話・メールでのみ受け付けしております。
また、キャンセル料は以下の通りです。

・お品物発送前：無料
・当社に到着後：クリーニング代金の70%
・クリーニング開始後：キャンセル不可

※濡れているお品物をキャンセルされた場合、乾燥のみを行いお返しいたします。
※一部のお品物のみの返却をご希望の場合は、実質送料はお客様負担とさせて頂きます。

・お品物発送前：無料
・当社に到着後：代金の100%

※濡れているお品物をキャンセルされた場合、乾燥を行いお返しいたします。
※一部のお品物のみの返却をご希望の場合は、実質送料はお客様負担とさせて頂きます。

申し訳ございません、ご注文のキャンセルの取り消しはご対応いたしかねます。
お手数おかけいたしますが、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

同一のコースで複数のお品物をお出しいただくことは可能でございます。
ご注文いただく際、フライシート、インナーテントは『点数選択』で点数を選択いただき、
タープやグランドシート等はそれぞれ個別に点数を追加してご注文ください。

ただし、一度にご注文いただけるのは１コースのみとなっております。
複数のお品物をそれぞれ異なるコースでお出しになる場合は、お手数ですが、コースごとにご注文いただきますようお願いいたします。

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はい、自宅以外にキャンプ場などから発送していただくことも可能です。

ただし、発送元のキャンプ場等が
　・北海道
　・一部離島
　・沖縄
の場合で、ご自宅（クリーニング後のお届け先）が上記以外の場合は別途送料が片道分のみ発生いたします。

別途送料（片道分）は以下のとおりです。

北海道・一部離島：1,800円(税込)
沖縄：5,800円(税込)

クリーニングをご希望のお品物は下記住所にお送りくださいませ。

〒669-6332
兵庫県豊岡市竹野町森本541番地
宅配クリーニングカラーズ　テント事業部　宛
電話番号：050-7102-3215

※発送の際は佐川急便をご利用いただき、着払いでお送りくださいませ。

当社へのお品物の発送には、佐川急便（着払い）をご利用ください。

お品物は着払いでお送りくださいませ。

はい、佐川急便は大きいお荷物でも発送可能ですのでご安心くださいませ。

ポール（テント一体型を除く）やペグ、説明書などの付属品は除いていただき、クリーニングするお品物のみ工場にお送りくださいませ。

ポール一体型テントについては、ポール送料代は頂きません。
そのままの状態（ポールが付いた状態）でお送りいただければと思います。

ガイロープは付いた状態で工場にお送りいただいて問題ありません。
なお、テントが傷まないように、ガイロープはこちらで取り外してクリーニングを行い、クリーニング後は取り外したままの状態でご返却いたします。

＜汚れている場合＞
可能な範囲で汚れを落としていただけますと幸いです。

＜濡れている場合＞
お客様ご自身での乾燥が不可能な場合は、水が洩れないようにビニールで二重以上に包装していただいた上で梱包し、発送してください。
濡れた状態での長時間の放置はカビや破損の原因となりますので、お早めに発送いただくようお願いいたします。

お送りになる商品が傷付かないよう、ダンボールやビニールバッグに入れて発送してくださいませ。

梱包にお使いになったバッグ、ケースは返却いたしますのでご安心ください。
バッグ、ケース以外の梱包材（ダンボールや緩衝材等）は当社にて廃棄させていただきます。あらかじめご了承くださいませ。

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はい、可能でございます。
お問い合わせフォームから、下記を記載しご連絡いただきますと当社にてお届け先ご住所を変更させていただきます。

・ご注文番号
・お客様の氏名
・変更前の住所
・変更後の住所

※ただしお届け希望日を設定されている場合は、お届け希望日の７日前までにご連絡くださいませ。

申し訳ございません、フロアを取り付けた状態でのご返却は対応いたしかねます。
アスガルドやタケノコテント、シブレーのようなジッパー式でフロアが脱着可能なテントはそれぞれ別工程にてクリーニングを行わせていただきます。そのため、商品点数の管理上、大切なお品物の紛失を防ぐためにもご理解いただけますと幸いです。

付属のバッグを当社の配送用不織布バッグとクッション材で保護し、お品物を綺麗に収納してお届けいたします。
お送り頂く際にプラスチック製などのケースで送られた場合はそちらに入れてお届けとなります。

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ビルディングテープはクリーニング工程で外しません。

クリーニング後にシームテープの補修を行ってください。

はい、コットンやTC素材のテントもお取り扱い可能でございます。ご安心してお任せくださいませ。

はい、クリーニングは可能でございます。
ただし、お品物の状態などによっては現場判断によりオプション加工等をお断りする場合がございます。
また、コーティングの劣化が激しい場合など、状態が変わってしまうリスクがございますので、あらかじめご了承ください。

窓がシームテープや接着でついているお品物の場合、シームテープや接着の劣化に伴って剥がれてしまう可能性がございます。
誠に申し訳ございませんが、剥がれてしまった窓の貼り直し等は行っておりませんので、上記リスクをご了承の上でご利用いただければと思います。

テント自体のクリーニングは可能でございます。
当社に発送されます際は、フラッシングキットを取り外してテントのみ発送いただきますようお願いいたします。

汚れた状態や水分を含んだ状態でテントを保管すると、生地が傷むことに繋がります。
テントをクリーニングすることでテントを綺麗に保つことができ、保管中の劣化を防ぐことが可能です。
カラーズでは生地にダメージがない洗剤・クリーニング方法を確立し、大手メーカーが認める品質でクリーニングしています。

加水分解や経年劣化などによってシームテープや防水コーティングが劣化している場合に、クリーニングによる刺激で劣化が進むことがございます。
なお、シームテープや防水コーティングの経年による劣化は補償の対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。

クリーニングを行うことで表面の汚れや薬剤を落とすため、生地に施工された撥水加工自体は落ちてしまいます。
ただし、当社のテントクリーニングではいずれのコースにおいても標準加工として撥水加工を施していますので、クリーニング後も撥水効果を維持することが可能です。

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クリーニングとしてご注文いただいた中で、撥水加工を施すことは可能でございます。
撥水加工のみのご注文はご対応しておりませんので予めご了承くださいませ。

なお、メーカー幕においても初期撥水加工がされていますので、しばらくそのままお使いになった上で、当社のクリーニングと撥水加工をご利用になるのも良いかと思います。

当社の撥水加工は耐久性のも高く、雨や液体汚れなどの汚れからもガードできるため、汚れが一切ない新幕の状態で施工するメリットはございます。
グランピング施設などの常設テントであれば新幕に撥水加工、UVカット、防カビ加工を施すメリットもございます。

「プレミアムコース」をご検討くださいませ。
ただし、リスクが高い薬品を使用するため、生地の劣化の進行・破損・色落ちなどの保証出来かねます。
また、高温の油が付着してしまった場合や、付着してから年月の経ったものに関しては落としきれない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
クリーニング工程での作業になりますので油落とし加工のみのご注文は受け付けておりません。

黒カビは通常のクリーニングでは除去することができません。
黒カビ落としをご希望の場合は、『プレミアムコース』をお選びくださいませ。
ただし、リスクが高い薬品を使用する加工のため、本加工による劣化の進行・破損・色落ちなどは保証いたしかねます。あらかじめご了承ください。
また、クリーニング工程での作業になりますので加工のみは受け付けておりません。

樹液や松脂は通常のクリーニングで落とすことはできませんが、特殊加工で落とすことが可能です。
『プレミアムコース』をご検討くださいませ。
ただし、洗浄力が高い洗剤を利用するため、本加工による生地の劣化の進行・破損・色落ちなどは保証いたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。
また、テントや種類、樹液の付着の仕方によっては完全な除去は保証いたしかねます。

申し訳ございません、すべての特殊加工はクリーニング工程の中で行われるため、原則加工のみのご注文は承っておりません。

撥水加工は、お品物を撥水剤の中に漬け込むことでムラなく全体に浸透させ、その後アイロンで熱を加えることで撥水性を強力にする加工方法で施工しています。

申し訳ございません、追加加工はすべてクリーニング工程で行うため、保管コースで特殊加工をご注文いただくことは出来ません。

撥水効果の持続期間はお品物の利用頻度によって異なりますが、市販されているスプレータイプの撥水剤は流水テストで１０分以内で効果が失われるのに対して、当社で施す撥水加工は８時間以上撥水効果を持続いたします。
またスプレータイプと異なり、漬け込み式で加工剤を浸透させますので、ムラなく加工を施すことができます。コーティングの劣化した品物には撥水効果が効きにくい点はご了承ください。

撥水加工では、外からの水滴を弾き、内側から蒸気を逃す通気性のある加工剤を使用していますので、テントの透湿性能への影響はございません。

テント・タープ内側に水滴が発生する夜露や結露の可能性がございます。
撥水加工は生地の水弾きを良くする加工ですので、テントやタープの内側に発生する結露や夜露を防ぐ加工ではありません。
一度水滴を拭き取った後に撥水効果をご確認いただけますでしょうか。
また、経年劣化によって表面のコーティングの劣化が起こると撥水は効果が発揮することが出来ません。

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各種クレジットカード支払と代金引換がご選択いただけます。

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クリーニングの通常納期は１４日前後でございます。
なお、テントの状態に応じて、洗浄前確認のご連絡をさせていただくことがございませので、多少前後する可能性がございます。

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インナーテントとフライシート、フロアマットはすべて別料金でございます。
※ガイロープやテントバッグは無料でクリーニングさせていただきます。

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基本送料（１往復分の送料）は無料でございます。

※ただし、北海道と一部離島は別途1,800円(税込)、沖縄は別途5,800円(税込)を頂戴しております。

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テントの直接のお持ち込みをご希望の場合は、下記までお持ちくださいませ。

兵庫県豊岡市竹野町森本541番地
森本中学校 跡　校舎側

※お持ち込みをご希望の場合も事前に当サイトからご注文をお済ませください。